Última atualização: 19 de abril de 2026.

Na Mitani Ótica você tem total segurança ao comprar online. Esta política resume seus direitos nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento (art. 49 do CDC)

Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para se arrepender da compra realizada pela internet e solicitar a devolução integral do valor pago, incluindo o frete.

Esse direito se aplica a qualquer produto comprado no site, exceto:

  • Lentes de grau personalizadas (óculos e lentes de contato feitas sob medida com a sua receita), quando já fabricadas — nesse caso aplica-se a política de troca por defeito ou erro de prescrição.

2. Troca por defeito (art. 18 do CDC)

Caso o produto apresente vício de qualidade ou inadequação ao uso, você tem 90 (noventa) dias, contados da entrega, para solicitar a troca. Se o defeito não for sanado em 30 dias, você pode optar por:

  1. Substituição por outro produto da mesma espécie, em perfeitas condições;
  2. Restituição imediata do valor pago, corrigido monetariamente;
  3. Abatimento proporcional do preço.

3. Troca por erro de prescrição

Se ao receber suas lentes ou óculos você perceber que o grau entregue não corresponde à receita médica fornecida, entre em contato em até 30 dias. Após validação, refazemos o produto sem custo adicional.

Caso o grau entregue corresponda exatamente ao informado no pedido, mas tenha havido erro na digitação da receita pelo próprio cliente, a troca poderá ser realizada mediante pagamento de taxa de retrabalho.

4. Como solicitar a troca ou devolução

  1. Entre em contato pelo WhatsApp (11) 95324-7352 ou e-mail contato@mitani.com.br informando o número do pedido e o motivo.
  2. Nossa equipe enviará um código de postagem (logística reversa).
  3. Embale o produto com todos os acessórios, manuais e na embalagem original (ou similar que garanta a integridade).
  4. Despache no posto indicado dos Correios/transportadora.
  5. Após recebermos e conferirmos o produto, processamos o estorno em até 7 dias úteis na forma original de pagamento.

5. Condições para aceite da devolução

Para produtos em direito de arrependimento (não personalizados):

  • Produto sem sinais de uso;
  • Embalagem original preservada;
  • Todos os acessórios, brindes e manuais;
  • Nota fiscal.

Para produtos com defeito: basta comprovar o defeito. Aceitamos inclusive embalagens parcialmente abertas quando o defeito for aparente após o uso.

6. Formas de reembolso

  • Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos (prazo da operadora);
  • PIX ou boleto: devolução via transferência/PIX em até 7 dias úteis após aprovação;
  • Crédito em loja: liberado imediatamente após conferência, com validade de 12 meses.

7. Cancelamento antes do envio

Se você decidir cancelar o pedido antes do envio, entre em contato o quanto antes. Se o pagamento já tiver sido aprovado, devolveremos integralmente o valor na mesma forma de pagamento. Se a fabricação de lentes personalizadas já tiver iniciado, poderá haver retenção do valor correspondente ao serviço.

8. Dúvidas

Estamos aqui pra ajudar:
WhatsApp: (11) 95324-7352
E-mail: contato@mitani.com.br